ЦУ – целеуказание, «указание на цель». Руководителю его новое ЦУ всегда кажется настолько важным, что он склонен забывать о своих прежних ЦУ (считая их в данный момент не столь уж важными). Подчинённому новое ЦУ руководителя всегда кажется лишней нагрузкой, так как он уже озабочен выполнением всех прежних ЦУ руководителя, о которых он не забыл. Когда на пути к цели у человека появляется препятствие, он раздражается: подчинённый – тем, что ему усложняют решение прежних задач, добавляя новые, руководитель – тем, что ему усложняют решение новых задач, «цепляясь» за старые.
Раздражение – это «красный» сигнал о нарушении правил, это протест: «Мы с тобой об этом не договаривались!» Оно подобно системе залпового огня «Град», с гарантией накрывающей одну или несколько чувствительных (уязвимых) зон противника («кнопок»). В частности, «кнопка» сочувствия: «Видишь, как мне от этого плохо!» Или «кнопка» вины: «Это ты виноват, что я так расстроен!» Или «кнопка» страха: «Если ты не образумишься, я тебе такое причиню!» И т.д. Если это не тренировочное упражнение, то нажимание «кнопки» всегда приводит к разрыву АРК. А управление после разрыва АРК не продуктивно, так же как и одитинг или обучение.
В связи с этим руководителю как одитору по 3-й динамике следует принять КОДЕКС РУКОВОДИТЕЛЯ, состоящий из нескольких правил, способствующих гладкой и слаженной работе.
Правило 1. Никакое новое ЦУ не должно противоречить или препятствовать выполнению прежних ЦУ, если они продолжают действовать; если что-либо перестало действовать, об этом нужно сразу же объявить.
Правило 2. Момент выдачи нового ЦУ должен быть подходящим: когда подчинённый НЕ занят тем, что отрабатывает ранее полученное ЦУ, то есть когда он завершил какой-то цикл и не начал нового. Если ситуация требует срочного реагирования, следует извиниться за прерывание цикла, а не бесцеремонно вторгаться.
Правило 3. Руководитель – это помощник подчинённых, направляющий их действия в нужную сторону и координирующий их взаимодействие. Помощник не мешает.
Примечание: скорее всего, этот кодекс не окончательный и может быть уточнён и дополнен.
Кое-что ещё о раздражении. Общение в низком тоне – это «интеллектуальный бокс», проверка позиции собеседника на прочность. Получение в ответ контрударов – свидетельство прочности позиции собеседника. Новая серия ударов – поиск новых слабых мест, и т.д. до тех пор, пока один из соперников не перестанет «бить», а признает наличие слабого места в своей позиции и переоценит её. Тогда и другой перестаёт «бить».
На самом деле применение силы – это проявление какой-то своей слабости, так же как обвинение – проявление какой-то своей вины. Применение силы – это всегда обвинение: «Посмотри, какая у тебя шаткая позиция, она не выдерживает критики! Защищайся, если можешь!» Не применение силы в ответ – это сильнейший обезоруживающий приём: «Да не собираюсь я отбиваться, так как ничего слабого в моей позиции нет».
Применение силы – это неумение без неё обойтись.