ПРИЧИНА — это то, что создает изменение, а само остается неизменным.
СЛЕДСТВИЕ — это то, что изменяется.
ОБЩЕНИЕ — это процесс, в котором ПРИЧИНА создает изменение у СЛЕДСТВИЯ.
Если мы пишем письмо или убираем в комнате, то мы видим, какое следствие мы создаем, и мы можем дать оценку тому, что мы сделали. Мы видим буквы на бумаге или чистый пол, и если пол недостаточно чист, мы можем приложить дополнительные усилия к тому, чтобы он был настолько чист, насколько мы этого хотим. Значит, существуют случаи, когда мы можем напрямую наблюдать количество и качество сделанных нами изменений.
Но наряду с такими случаями, есть и случаи, когда мы не знаем о том, какие изменения мы произвели. Например, вы настраиваете гитару, и вам надо регулировать силу натяжения струн таким образом, чтобы каждая из них звучала на строго определенной частоте. Вот вы повернули колок1, натяжение струны изменилось, но вы не знаете, на какой частоте она будет звучать, и не узнаете до тех пор, пока не заставите ее звучать. И только ее звучание даст вам ответ на вопрос о том, насколько вы правильно ее настроили.
Зачем я это все рассказываю? Я хочу подвести вас к одной идее. В процессе общения вы не знаете о том, какое изменение вы произвели в уме другого человека в результате своего сообщения, до тех пор пока он сам вам об этом не скажет. Ум другого человека скрыт от нашего непосредственного наблюдения, но мы свои сообщения направляем именно в это скрытое от нас место. И мы, конечно же, хотим знать, получил ли он наше сообщение или он в этот момент считал ворон и не обратил на нас никакого внимания.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ — это жест, слово или фраза, не несущие никакой другой информации кроме этой — ВАШЕ СООБЩЕНИЕ БЫЛО ПОЛУЧЕНО.
Жаль, не все знакомы с компьютерной техникой достаточно глубоко, но великолепным примером служит протокол обмена данными у модема. Модем передает пакет информации, потом считает сумму всех цифр в этом пакете, а потом спрашивает, какую сумму получил тот модем, на который он отправил этот информационный пакет. Если эти суммы совпадают, он передает следующий пакет, а если нет, то повторяет предыдущий до тех пор, пока контрольные суммы не совпадут.
Подтверждение завершает цикл передачи информации. Подтверждение — это служебное сообщение в системе общения людей.
Некоторые люди знают об этом, и с ними легко и приятно общаться — они вовремя кивают головой в знак принятия вашей информации или говорят слова «да», «хорошо», «понятно», «спасибо», и вы смело продолжаете свою речь, зная, что к сказанному больше не надо возвращаться.
А если в разговоре с вами ваш собеседник повторяет каждую фразу по три раза, заглядывая в ваши глаза, то вы явно игнорируете необходимость давать подтверждения и усложняете процесс общения с вами.
Некоторые люди думают, что, давая подтверждения, они автоматически дают свое согласие относительно сказанного. Это не так, согласие и подтверждение — очень разные вещи.
В этом упражнении мы будем учиться давать подтверждения, давать именно подтверждения того, что вы приняли сообщение, а свое мнение относительно его содержания вы пока не давали. Хорошо, если давать подтверждения станет вашей привычкой, полезной привычкой, как мыть руки перед едой.
Напарники сидят на стульях, как и во всех предыдущих упражнениях. Тренер находит в газете подходящий текст, читает его про себя, а потом говорит его своему напарнику как свою собственную идею. Студент дает подтверждение каждой фразе тренера. Если в газете попадается текст, написанный от третьего лица, то тренер его пропускает. Тренер берет из газеты только идеи, он не читает газету для напарника, напарник должен получать от тренера живые сообщения, такие, как будто и не было никакой газеты, из которой он их взял. Через одинаковые, небольшие промежутки времени напарники меняются ролями, попеременно тренируя друг друга.
Тренер по необходимости или периодически прекращает тренировку командой «достаточно» и сообщает напарнику о том, насколько хорошо тот делает подтверждения, то есть насколько сильную уверенность в том, что сообщение действительно было получено, создает студент у тренера своим «понял» или своим «да» или любым другим словом или действием, производящим нужный эффект.
По необходимости — значит, при замешательстве студента, при неподходящем подтверждении или при проявлении любой неспособности справиться с упражнением.
Возможно, вы не сразу оцените этот инструмент, но владеющий им легко погасит вербальную атаку на него только лишь хорошим подтверждением!!!
Если вы хотите погасить скандал — перестаньте высказывать свои мнения и начните давать подтверждения, и ваш бывший противник «сдуется» после третьей фразы.
1 КОЛÓК: деталь в музыкальных инструментах для закрепления и натяжения струн при настройке.